Retours et rétractation

Retours et rétractation

Retourner une commande, c'est simple et sans complication

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout produit qui n'est pas fabriqué sur mesure. Nous vous fournissons l'étiquette de retour et vous remboursons sur le même moyen de paiement.

Demander un retour WhatsApp +34 613 005 662

14 jours pour changer d'avis

Délai légal à compter de la réception de la commande, quel que soit le motif.

Même moyen de paiement

Remboursement sur la carte ou le compte utilisé lors de l'achat, sous 14 jours maximum.

Étiquette de retour

Nous vous envoyons l'étiquette pour déposer le colis dans un point relais GLS.

Important : à la réception du colis, il est de la responsabilité du client de vérifier l'état de la marchandise et d' indiquer toute anomalie sur le bon de livraison. Sans réserve écrite, nous ne pourrons plus réclamer auprès du transporteur.

Exception

Les produits fabriqués sur mesure

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation. C'est pourquoi nous vérifions deux fois vos dimensions avant de lancer la fabrication.

Ne peuvent pas être retournés :

Tout produit fabriqué à une dimension personnalisée pour vous.

Lames sur mesure Axes coupés Profilés de finition Profilés spéciaux Autres produits personnalisés

Notre conseil : mesurez cinq fois avant de commander un produit sur mesure. Si les dimensions ne sont pas les bonnes, nous ne pourrons ni l'échanger ni le reprendre.

Frais

Un retour, ça coûte quelque chose ?

Cela dépend du motif. Si l'erreur vient de nous, vous ne payez rien. Si vous vous rétractez, seuls les frais de retour restent à votre charge.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, tout est à notre charge. Enlèvement et réexpédition compris.

Aucun frais pour vous

Rétractation, erreur de commande ou produit qui ne convient pas

Si vous vous rétractez, nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison standard compris. Seuls les frais de renvoi du colis restent à votre charge.

5,94 €
Procédure

Comment retourner une commande, étape par étape

De votre premier message jusqu'au dépôt du colis, il y a quatre étapes.

Contactez-nous

Remplissez le formulaire de contact ou écrivez-nous à info@matismo.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif.

Nous validons et envoyons l'étiquette

Nous validons le retour et vous envoyons l'étiquette GLS par e-mail (une par colis).

Emballez le produit

Placez-le dans son emballage d'origine , bien protégé, avec la notice et les documents. Collez l'étiquette bien en vue.

Déposez le colis

Rendez-vous au point relais GLS le plus proche et déposez le colis. C'est tout.

Prêt à demander un retour ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif. Nous répondons en moins de 24 heures ouvrées.

Aller au formulaire →
Conditions

Dans quel état le produit doit-il revenir

Pour que nous puissions accepter le retour, le produit doit nous revenir dans l'état où vous l'avez reçu.

Nous acceptons

  • Produit dans le même état qu'à la livraison.
  • Emballage d'origine intact.
  • Notice et documents joints inclus.
  • Accessoires et tout matériel complémentaire.

Nous n'acceptons pas

  • Produits endommagés par un usage inapproprié ou une installation incorrecte.
  • Produits incomplets ou sans emballage d'origine.
  • Produits fabriqués sur mesure (lames, axes, profilés, etc.).
  • Articles présentant des signes évidents de dépréciation.
Remboursement

Quand vais-je être remboursé ?

Dès réception du produit dans nos entrepôts et après contrôle, nous lançons le remboursement et vous en informons par e-mail.

Comment fonctionne le remboursement

  • Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, frais de livraison standard compris.
  • Nous pouvons le différer jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
  • Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
14 jours maximum à compter de votre rétractation
Conseils

À lire avant de retourner

Trois conseils qui vous feront gagner du temps et de l'argent.

Vérifiez avant d'acheter

Contrôlez le diamètre de l'axe et le poids du volet avant de commander. Vous éviterez des retours inutiles.

Le produit ne fonctionne pas ?

La quasi-totalité des incidents se résout par e-mail. Avant de nous le renvoyer, écrivez-nous : le plus souvent, ce n'est pas nécessaire.

Échange = deux démarches

Pour échanger un produit, demandez d'abord le retour puis passez une nouvelle commande. Ce sont deux démarches indépendantes.

Si, après contrôle, le produit s'avère en parfait état de fonctionnement, les frais d'enlèvement et de réexpédition restent à la charge du client.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe vous aide à décider s'il vaut la peine de retourner le produit ou si nous pouvons résoudre le problème par e-mail. Demandez-nous.

Horaires

Lun–Ven : 9h–14h · 15h–18h

WhatsApp

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E-mail

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