Demande de garantie

Vos moteurs Matismo bénéficient d'une garantie commerciale de 3 ans, qui s'ajoute aux garanties légales dont vous disposez de plein droit : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil).

Comment faire une demande

Écrivez-nous à info@matismo.fr en indiquant :

• votre numéro de commande et la date d'achat ;
• la référence du produit concerné ;
• une description du problème : à quel moment il apparaît et depuis quand ;
• si possible, une photo ou une courte vidéo du produit installé et de son étiquette.

Notre service technique vous répond sous 24 heures ouvrées et vous indique la marche à suivre : diagnostic à distance, envoi d'une pièce ou reprise du produit.

Ce que couvre la garantie

Les défauts de fabrication et les pannes survenues dans des conditions normales d'utilisation. La réparation, le remplacement ou la reprise sont alors à notre charge, frais de transport compris.

Ce qu'elle ne couvre pas

• les dommages dus à une installation non conforme à la notice ;
• un moteur sous-dimensionné par rapport au poids du tablier ;
• l'usure normale, les surtensions, la foudre et les dégâts des eaux ;
• les produits démontés ou modifiés par un tiers.

Une question avant d'envoyer votre demande ?

E-mail : info@matismo.fr
WhatsApp : +34 613 005 662
Du lundi au vendredi, 9h–14h et 15h–18h